Indagine annuale sulla soddisfazione dei concessionari nel rapporto con la casa automobilistica

DealerSTAT è l'indagine annuale sulla soddisfazione dei concessionari nel rapporto con la casa automobilistica: analizza la relazione fra casa automobilistica e rete attraverso il livello di soddisfazione dei dealer in Italia. 

Lo studio, richiesto ogni anno da oltre 20 costruttori, mira ad analizzare in profondità lo stato del rapporto casa-rete offrendo uno strumento che possa contribuire ad individuare le possibili aree critiche e di miglioramento per ciascun marchio, raccogliendo anche suggerimenti operativi presso i concessionari. L’indagine, condotta a livello nazionale dal 2004, coinvolge le reti dei principali marchi operanti in Italia che rappresentano il mandato di vendita autovetture.

L’attività di ricerca richiede oltre due mesi, nel periodo febbraio-aprile, durante i quali i dealer vengono contattati utilizzando un mix di canali: email, fax e recall telefonico. L’ampia partecipazione dei concessionari ha permesso di raccogliere un campione rappresentativo del 40% dei dealer italiani.

Attraverso DealerSTAT i concessionari possono esprimere la propria opinione riguardo al rapporto di mandato ed indirizzare le iniziative della casa attraverso valutazioni mirate. Il management può valutare l’efficacia delle attività implementate ed il livello di supporto offerto alle reti di distribuzione per lo sviluppo del business identificando le aree prioritarie di intervento e le relative determinanti di insoddisfazione.

Marchi elaborati DealerSTAT 2011