Contesto in evoluzione
Il settore automobilistico sta vivendo uno dei maggiori periodi di cambiamento della storia, con numerose dinamiche in atto.
In un contesto così mutevole e complesso il punto di vista del consumatore rimane un riferimento importante, per supportare le scelte strategiche dei player e per valutare gli effetti delle politiche in atto.
Perché Automotive Customer Study?
Perché è lo studio che guarda all’oggi e al futuro, sviluppato da esperti del settore automobilistico, con un campione estremamente qualificato basato su oltre 6.000 clienti di concessionarie italiane (senza l’uso di panel).
Automotive Customer Study
Quintegia annualmente dal 2018 realizza l’Automotive Customer Study, un osservatorio su comportamenti, attitudini e aspettative del consumatore automotive focalizzato su target di clienti estremamente qualificati.
Scarica l’indice dei contenuti
Lo Studio
L’obiettivo è raccogliere e approfondire il punto di vista del cliente nelle diverse fasi del customer journey, con particolare attenzione alla dimensione retail, per intercettare bisogni e desideri al fine di innovare la customer experience.
L’edizione 2023 si basa su un totale di 6.541 intervistati tra clienti di concessionari italiani e contatti di giovani automobilisti per un confronto con il resto del mercato. Si compone di oltre 100 quesiti differenziati per tipologia di target.
La distribuzione per tipologia di brand riflette la struttura del mercato tra marchi generalisti e premium.
La metodologia di rilevazione è CAWI (interviste via web).
Il periodo di rilevazione è marzo 2023 (24.03.2023 – 10.04.2023).
Il target
Il campione intervistato è stato targettizzato a seconda del tipo di auto scelta nell’ultima occasione di acquisto. Si distinguono quindi tre principali target:
- Clienti di auto nuove: acquirenti di un’auto nuova presso un concessionario, coinvolgendo un mix di clienti recenti (acquisto negli ultimi 3 anni) e meno recenti (acquisto prima del 2021)
- Clienti di auto elettriche: clienti che possiedono e utilizzano un’auto completamente elettrica acquistata nuova presso un concessionario
- Clienti di auto usate: acquirenti di un’auto usata presso un concessionario, coinvolgendo un mix di clienti recenti (acquisto negli ultimi 3 anni) e meno recenti (acquisto prima del 2021)
Contenuti
Ruolo
del brand
Ruolo
del dealer
Retail
experience
Acquisto
online
Formule
d’acquisto
Sostenibilità
Mobilità
Elettrico
Usato
Per maggiori dettagli sui contenuti dei report, scarica l’indice dei contenuti
Opzioni di acquisto
Automotive
Customer Study
Auto Nuove
Acquistando questo Report troverai i dati relativi al punto di vista del cliente sui seguenti argomenti:
- il ruolo del brand e del dealer
- la retail experience
- l’acquisto di un’auto online
- le formule d’acquisto e la mobilità
Acquisto report Automotive Customer Study 2023 Case Auto Nuovo
Acquistando questo report troverai i dati relativi al punto di vista del cliente sui seguenti argomenti: il ruolo del brand e del dealer, la retail experience, l’acquisto di un’auto online, le formule d’acquisto e la mobilità
Per maggiori dettagli sui contenuti delle versioni, scaricare l’indice dei contenuti ad inizio pagina
Automotive
Customer Study
Studio completo
Acquistando questo Report troverai i dati relativi al punto di vista del cliente su tutti gli argomenti analizzati e in aggiunta, a titolo gratuito, il capitolo dedicato alle auto usate.
Acquisto report Automotive Customer Study 2023 Case Auto Full
Acquistando questo report troverai i dati relativi al punto di vista del cliente su tutti gli argomenti analizzati compreso il capitolo dedicato alle auto usate
Per maggiori dettagli sui contenuti delle versioni, scaricare l’indice dei contenuti ad inizio pagina
Automotive
Customer Study
Elettrico
Acquistando questo Report troverai i dati relativi al punto di vista del cliente sui seguenti argomenti:
- l’elettrico secondo i clienti non possessori di un’auto elettrica
- l’elettrico secondo i clienti possessori di un’auto elettrica
- sostenibilità
Acquisto report Automotive Customer Study 2023 Case Auto Elettrico
Acquistando questo report troverai i dati relativi al punto di vista del cliente BEV e non sui seguenti argomenti: l’elettrico e la sostenibilità
Per maggiori dettagli sui contenuti delle versioni, scaricare l’indice dei contenuti ad inizio pagina
Ulteriori opportunità
Studi personalizzati sul consumatore
Quintegia realizza analisi e ricerche sul comportamento e le attitudini dei consumatori automotive, per fornire orientamenti strategici e operativi a supporto di una customer experience efficace