Service Customer Study 2026 di Quintegia sul post-vendita automotive

Il nuovo cliente del Post Vendita vuole un service più rapido, proattivo e digitale. Per il 97% dei clienti è importante la qualità della rete di assistenza tanto che orienta la scelta dell’auto.

Dal Service Customer Study 2026 di Quintegia emerge un’evoluzione delle aspettative: appuntamenti rapidi, assistenza specializzata e contatti proattivi fanno la differenza, mentre cresce la propensione a gestire digitalmente alcune fasi del servizio, nonostante il telefono resti il principale canale di contatto. Il post vendita è sempre più un fattore determinante nella relazione tra cliente e…