Service Customer Study 2026 di Quintegia sul post-vendita automotive

Il nuovo cliente del Post Vendita vuole un service più rapido, proattivo e digitale. Per il 97% dei clienti è importante la qualità della rete di assistenza tanto che orienta la scelta dell’auto.

Dal Service Customer Study 2026 di Quintegia emerge un’evoluzione delle aspettative: appuntamenti rapidi, assistenza specializzata e contatti proattivi fanno la differenza, mentre cresce la propensione a gestire digitalmente alcune fasi del servizio, nonostante il telefono resti il principale canale di contatto. Il post vendita è sempre più un fattore determinante nella relazione tra cliente e…

Automotive Customer Study 2026 Quintegia sul ruolo del dealer nelle decisioni di acquisto auto

Il dealer pesa più del brand nelle decisioni d’acquisto: il 74% dei clienti si considera cliente della concessionaria

Il 30% entra in showroom senza aver scelto marca e modello, quota che sale al 64% tra i clienti dei nuovi brand. Per quasi 1 su 2 l’esperienza in concessionaria migliora la percezione del marchio. L’edizione 2026 dell’Automotive Customer Study di Quintegia, presentato al Automotive Dealer Day – The House of Mobility, conferma il peso…